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东莞:空调售后安装仍有“免费午餐”

   日期:2016-08-26     来源:网络    浏览:33    评论:0    
核心提示:针对空调售后安装收费名目繁多的乱象,东莞苏宁日前打破行业“潜规则”,对家装用户使出售后安装服务全免费这一“杀手锏”
    尽管雨水淅淅沥沥之后,又是雷雨大风的节奏,但被“浇”了个“透心凉”的空调市场却并不寂寞。针对空调售后安装收费名目繁多的乱象,东莞苏宁日前打破行业“潜规则”,对家装用户使出售后安装服务全免费这一“杀手锏”,东莞国美也及时跟风应对,从而为消费者切实“减负”,单台空调预计可直省150元至450元。但这些免费又会否羊毛出在羊上,通过空调售价暗升“堤外损失堤内补”?在费用全免方面又有无相应门槛,这一优惠是短期引流还是长期延续?

空调售后安装收费名目繁多

实际上在日常生活中,家电售后安装明里暗里收费的现象一直不同程度存在,除冰箱安装较少淌这一“浑水”外,热水器、电视机和洗衣机均有所涉足,收费少则几十元多则数百元。

譬如电视,原本应提供免费的支撑物方能正常观看,但随着电视价格战愈演愈烈,部分厂家在支架和挂架方面“做起了文章”,往往只配支架不标配挂架。如果电视想挂起来让客厅更美观一点,消费者别无选择唯有自掏腰包。洗衣机安装方面,则可能在水管、专用水龙头等适当收取一些费用。热水器安装时的收费名目亦不少。

而“三分靠质量,七分靠安装”的空调,不仅安装相对费事而且讲究的“门道”则更多,除了远程安装费、墙洞打孔费、高空作业费之外,还有加长管线费、喷塑支架费、柜机漏电保护开关费等,称得上名副其实的售后安装“收费大户”。和其他家电不同,空调安装的季节性很强,安装人员多是在旺季到来时临时补充扩容,一旦管理不严随口加价、趁机“揩油”的现象将难以避免,

收费大项管线费其实是个“坑”

在空调售后安装方面,各连锁相关收费标准怎样,又是否明码标价?记者从东莞苏宁获悉,其远程安装费一般为30元至50元,高空费用100元到150元/台,打孔费用50元至80元/孔,空调支架和漏电开关每个分别为30元到90元、80元至100元,加长管线费用150到200元/米不等。

来自东莞国美的信息显示,空调远程安装费和支架费多在50元至100元之间,高空作业费通常50元左右,打孔费30元到50元,漏电保护开关基本不到100元,加长管线费60元到110元/米。而本土连锁时尚电器则未对此做出明确回应,也没有提供相关的收费信息。

据记者了解,目前空调行业挂机连接管线通行标配长3米,柜机一般为4米。而这一长度的很多空调,特别是挂机在安装时基本上都是不够用的,往往需要加长两三米。“当时柜式空调的管线长度刚好到阳台,但因为出风口正好对着大门的进出口,不得不加长管线以便将室外机摆放至外面的花园。”家住西平的李先生透露称,仅管线加长一项便支付了1300多元,真有点“心痛”。

利好:免费用户可省150元~450元

来自东莞苏宁的有关信息显示,通过市场调研和近2亿会员大数据分析,目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明以及安装耗材多收费、非主城区远程费用昂贵等,是消费者最不满意的问题。同时在实操环节,个别不规范的安装企业与安装人员,也存在抬高空调支架、专用插座和管线价格获利的可能。

“在以更新换代为主导的家电消费升级阶段,消费者关注的重点也有所改变。”东莞苏宁总经理宋磊认为。因此对业界空调安装收费这一消费痛点,苏宁在“New Buy 4·18”购物节来临之际,推出全国首个空调安装服务全免费升级活动,包括高空作业费、第一个墙洞打孔费、加长管线费以及柜机漏电保护开关费等6项在内,家庭用户单台空调一般平均可直省150元至250元。

东莞国美方面也表示,该连锁也将操作空调安装全免费这一活动,消费者只要参与购买空调,便有望节省300元至450元左右的安装费用,有望在“五一”黄金周之前提前“激活”空调消费。

热点1:免费会否“羊毛出在羊身上”?

记者:空调售后安装全免费,看上去倒是挺吸引人的,但这些免费又会否羊毛出在羊身上,通过空调售价暗升“堤外损失堤内补”?

东莞苏宁:此次推出的免费安装活动,是实实在在地为消费者免除安装环节的相关费用,免费部分绝不以其他方式附加给消费者。至于空调价格,除部分定制机外,消费者都可货比三家,而且线上线下也基本同价。当然免费安装对消费者的吸引力还是很大的。

东莞国美:涉及的相关安装费用是免费的,我们也不会提升售价来补偿这个安装费用。至于空调的价格,消费者可现场比价也可线上线下比价,然后再取舍。

热点2:安装费用全免有无门槛?

记者:在费用全免方面,有无相应的门槛,尤其是高空作业费和加长管线费方面?而这一安装免费是短期行为还是长期延续?

东莞苏宁:主要是针对家装空调用户进行安装费用全免,墙洞打孔方面明确是第一个墙孔免费,高空作业和加长管线方面,也是在一个符合安装要求的范围之内。本次空调安装服务全免费将持续至本月20日。

东莞国美:唯一限制是加长管线限2米内,同时特价机、工程机不参加安装免费活动,消费者目前可以参加这一活动,并放心购买。

热点3:此举是否为五一提前引流?

记者:今年东莞整体上提前入汛,从而或多或少扰乱了空调的销售计划。就3月至目前40来天的情况来看,空调整体走势是否一般?而在这个节骨眼上,推出空调售后安装服务免费是否意在为五一档期提前引流。

东莞苏宁:就近期40来天的情况看,目前整个空调市场销售同比去年平缓上升。随着五一逼近,空调销售也拉开序幕,首推的空调安装免费服务便是一项主要的引流活动。

东莞国美: 空调现阶段相比去年销售节点爆发较晚,预计4月份和五一期间将是重要的消费热季,不出意外各厂家的空调促销大战将在这一节点打响。

免费安装,还可来得更久一些

在雨水的裹挟之下,今年的空调销售无疑有些“鸭梨山大”。尽管自3月以来,厂家与商家双双便已拉开新冷冻年的销售序幕,但怎奈天公不甚作美,从而让原有的希冀与梦想因雨“夭折”。这个时候的空调市场,特别需要一些新思路和新模式来打破僵局,如是空调售后安装全免费危难之际闪亮登场,既为整个行业带来一股清新之风,也有利于为即将到来的五一黄金周提前预热与引流。

某种意义上而言,今年称得上是零售行业的“围城之年”,线上的企业竞相杀入线下,线下的企业却拼命往线上蜂拥。“城里的人想出去,城外的人想进来”,这是“互联网+”浪潮下,企业不得不面对的现实商业环境。固然可以互取其利、取长补短,但终归是家家都有“一本难念的经”。融合彼此的过程中,店商涉足线上的日子过得并不是那么滋润,而电商反抢线下也不是那么容易“攻城略地”。即便在商业棋盘中占有一席之地,也不意味着便可轻松“突围”,甚或还会遭遇意想不到的业绩增长瓶颈。

面对如是纷繁复杂的商业版图,到底怎样才能突出重围?或许强化与用户的沟通,找准商家与用户的契合点,才能真正撬动和支撑消费市场。于双线融合方面摸爬滚打多年的苏宁,此番凭借大数据梳理出来的空调安装收费繁多这一消费痛点,及时开启空调售后安装服务全免费这一“杀手锏”,以打破行业游戏规则的方式,轻而易举地打动和吸聚消费者,自然是下了一招“妙棋”。

从远程安装费、高空作业费、墙洞打孔等人工费,再到加长管线费、喷塑支架费和柜机漏电保护开关等材料费,苏宁来了一次彻底的颠覆,不仅颠覆家电零售行业的固有模式,也将颠覆消费者原有的消费观念,从而最终用脚投票。尽管这仅是一次仍有时间限制的贴心优惠,但免费安装还可以来得更久一些,甚或逐渐培育市场常态化。即便是不可避免的个别项目收费,也最好改变“安装游击队”单方面一口报价的瑕疵模式,最好在消费者购机之前让收费透明化。

 
标签: 空调售后 安装
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