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致锁贸通合作师傅的一封信

   日期:2016-11-01     来源:锁贸通APP    浏览:781    评论:0    
核心提示:在创立锁贸通这一年多的时间里,我有很多话想跟大家聊一聊,但每次提笔我又告诉自己再等等,现在还不是时候,等大家对锁贸通有更深一层认识再来谈谈我们的想法,今天我觉得是时候跟大家聊聊天了,是时候把我们的想法跟大家讲讲:
全国首家智能家居安装售后服务平台——锁贸通APP发展迅猛,研发阶段就获得14家厂家和百位师傅签约战略合作伙伴,APP上线短短4个月,就得到全行业近100家知名厂商的认可并签约安装合作协议,与全国近3000位师傅达成合作共识,平台执行完智能锁安装任务近1000例,发放合作师傅安装费10多万元;目前锁贸通平台10人的初创团队搭建完成,软件研发已经成型,“百城千站”全国城市运营商加盟模式即将启动。在这里感谢所有师傅对锁贸通平台的支持与认可。
 
在创立锁贸通这一年多的时间里,我有很多话想跟大家聊一聊,但每次提笔我又告诉自己再等等,现在还不是时候,等大家对锁贸通有更深一层认识再来谈谈我们的想法,今天我觉得是时候跟大家聊聊天了,是时候把我们的想法跟大家讲讲:
 
1、我们在做一个什么样的工作?
 
首先我们要达成一个共识,我们是在做什么工作?有师傅会说我们是在做应急开锁、安装、售后、换锁的业务,其实我们是通过承接智能锁安装、售后服务为切入口并发展成为智能家居领域专业的服务平台。请记住我们在向社区安防提供专业的服务,跟嘀嘀司机、UBER专车师傅一样,我们做的是高大上的家居维修服务行业,我们是新一代安装售后服务工程师,而不单是锁匠。我们唯有意识到这一点,才能帮助我们把工作做的更好更专业。而且我们锁贸通要敢于承担各厂商售后服务难落地的重任,主动多承担其售后服务,让我们有更多机会接触消费者,通过服务挖掘其邻居亲朋好友的再消费,不久平台在线分销功能会让合作师傅赚到除安装费、售后服务费之外的产品分销佣金。
 
2、这个行业将来会怎么样?
 
在各种智能家居产品纷纷涌现的当下,智能门锁名副其实成为“智能入门第一步”!在欧美及日韩等国家,电子智能锁的使用已经相当普遍,尤其在韩国,其公寓的智能锁使用率高达90%,但在国内,智能锁的普及仅3%,很多传统机械门锁企业纷纷转型投产智能锁,同时,近来一批传统企业诸如:TCL、大华、创维、海康、霍尼韦尔、华为、创维、海尔、康佳、荣事达等纷纷投产挤身于智能锁领域,给现代锁业注入活力,也给行业带来机遇与挑战,而各生产制造企业和销售商家的发展,最终拼的将是售后服务的落地,对距终端消费者最近的安装售后服务的师傅群体将会成为“香饽饽”。
 
互联网的开放、分享、自由的理念,开创锁贸通全新的B2B2C的生态模式,将引导传统服务结合移动互联网升级转型,让用户通过平台直接与师傅建立联接,利用大数据以及用户的参与打造个体师傅独有的诚信体系;形成用户、平台、师傅开放的服务生态体系。厂家、商家、用户能在锁贸通平台上找到优质安装师傅,而入驻平台的师傅将通过平台源源不断的接到合作厂商发布的安装任务。
 
3、锁贸通是个什么样的平台?
 
我们是这样设计锁贸通的:厂家、商家(用户)在平台里下单,并将服务费预存在平台,任务就近的师傅自愿接单并联系买家沟通上门安装服务具体事宜,师傅如期上门提供优质高效的安装售后服务,拍照上传平台确认任务完成,任务发布厂商即可在APP平台上收到消息回访买家,并对师傅进行打分评价和完成任务的确认(锁贸通客服同时也会对师傅服务过程进行评估),任务金额的90%服务费即可自动结算到师傅“我的钱包”(平台收佣金10%),师傅每周二可以进行提现操作。
 
平台流程就是如此简单,但背后有一套强大服务体系,在确保任务多方的利益和责任,平台执行的是优选派单机制:评价越高、接单量越多、师傅分值最高,以及通过平台的认证的师傅将会影响下一个厂商、用户的派单。平台同时执行“注册、认证、明星、聘用”四个级别的合作师傅等级,级别越高的优先派单,同时安装费用会更高,“聘用”师傅每年还将领取到平台数千元的年薪奖励。希望各师傅尊重平台规则并为自己争取到更多的优先接单条件。
 
为确保能顺利执行任务,平台提供在线安装培训功能,凡是任务合作厂商或者品牌的安装说明或安装视频,均可以在锁吧“教程”或“视频”里适时查看。安装过程中严格执行厂商安装规范要求和说明,并遵守平台规则。杜绝个别师傅撬单行为:故意指责原产品质量,或以安装匹配胡乱向用户加收费用。当任务方和平台对用户电话回访时接到对你的作业行为投诉时,平台将有权对该师傅进行:休停不派单、警告观察、扣分罚款、文字差评等处理,严重的直接封号,同时在锁吧进行公示。
 
4、我们需要做什么?
 
创立研发锁贸通平台以来,一方面看着用户特别是厂家商家为找一个好的师傅而烦恼,另一方面看到师傅没有订单而愤怒。
 
你们会说我入驻很久了都没有接到过单?
你有没有去了解过其他接到单的人是怎么做到的?
你有去看锁贸通推送的系列文章以及“锁吧”里的公告消息?
你有没有认真反省过自己,提高技艺的同时转变经营思维模式?
……
 
当锁贸通成为桥梁把厂家、商家和用户跟师傅连接起来后,我又看到很多师傅把不成熟、不合格的一面暴露出来:挑三捡四如嫌价低、得到订单后随意加价、不准时不守时、乱评论产品、目光短浅撬单、接单后总想推销自己代理的产品感觉赚的更多等等。如果总是这样会让一大批厂商望而却步,不敢跟我们锁匠师傅合作。
 
我们都知道,对锁匠师傅的需求,是一种低频度的消费需求,但又是一种刚性需求。比如说,装一把指纹锁,不是每天都要装,可能几年才一次。特别是应急开锁,太多的偶然性,一年难得赶上一回二回。锁贸通肩负使命就是打造好精兵师傅队伍,用平台的力量去跟各个厂家、商家,网店沟通,把安装的活儿都给咱们锁匠师傅争取过来。
 
许多锁匠师傅背负着开锁的标签,总想着以往那样高价的暴利年代,随便换个锁芯就200元,300元甚至更高,开个锁更是胡乱喊个高价,可以理解,因为这活儿不是天天有,要养家糊口。想想看安装门的师傅一档门100元,安个空调三个人高空危险作业半小时才收费70-100元之间,而我们指纹锁安装大多仅需一个人一般半小时左右安装好一把锁,收费在150-300元之间甚至更高,而很多锁厂自己指派的安装师傅一把锁维持在120元左右就可以安装好。仅在成都某师傅为一个经销商安装酒店锁,一年收入在20-30万之间,而单把锁的安装费仅30元左右。
 
有活干才是王道,现在干这行还都在挣钱,只是挣多争少的问题,你挣得少,就应该去分析一下,那些接单多挣的多的,看看人家的窍门在哪,而不是厂家一低价下单就急,骂厂家骂商家骂平台。世界上最讨人厌的话就是失败者的理由。其实,很多时候是我们锁匠师傅不愿意放下架子去转变经营,把很多锁厂的单子拒之门外的。锁贸通平台在目前还没大规模任务订单的情况下,北京的张军师傅接单33次月收入超过5000元,这只是张师傅单在平台的收益,如果入驻的师傅都如张师傅一样,那我们就可以争取到更多厂商的安装订单,大家将会赚的更多。
 
5、锁贸通合作师傅的要求
 
真心希望所有入驻锁贸通平台的师傅,能转变思维主动求变,从单一锁匠身份转型为安装售后服务工程师,光靠零散的应急开锁是发不了大财的,今后利用技术所长从事社区智能家居服务才是发展趋势,把锁贸通平台的机会当成自己的事业来经营?锁贸通平台不会象赶集同城58或者百度一样收你大把的宣传推广费,锁贸通给用户与师傅一个公平、开放的平台,只有符合多方利益的平台才可以更长久,锁匠师傅赚不到钱,锁贸通平台就无从赚钱,所以我们为每一个尊重自己、尊重这个行业的和平台规则的人服务,否则,锁贸通可能就不适合你。
当锁贸通平台聚集足够多的锁匠师傅时,就会产生一个强大的市场号召力(树大招风)。因此,锁匠师傅们只有介绍和邀约更多的锁匠师傅到锁贸通平台注册,才能形成一个规模效应,也才能形成一个区域和全国的影响力,那么也才能在锁贸通平台上接到更多的订单。也就是说,锁匠师傅只有抱团,只有共同宣传,只有共同推广,既能帮助自己,也才能帮助别人。
 
随着近些年的产业升级以及全民意识的不断提高,互联网+正在改变着我们每一个人,用户需要高质量的产品和服务,锁贸通合作师傅要通过不断的学习给到用户更好、最高的服务体验。 从标准化的服务流程到信息化的利用,都是我们这一代服务从业者需要面对的改变。师傅与用户、师傅与平台、师傅与客户共同参与打造的诚信体系、服务体系、数据体系组建起来的生态链,一定会成就我们大家的未来。 
 
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