中国保安协会锁具修理工分会代表团赴美考察报告

    一、  主要行程

    中国保安协会锁具修理工分会代表团于10月15下午抵达达拉斯并于10月16日正式开展商务考察活动。此次商务考察得到了美国锁匠协会的高度重视和大力支持。商务考察重点主要包括了解美国锁匠协会的管理模式；美国开锁市场管理策略；参观美国知名锁具供应商、锁具维修服务商；与美国锁业专家进行技术交流研讨会等相关考察活动。

    代表团主要参观从事钥匙匹配服务的KEY EXPRESS公司、锁具加工配件的A-1公司和主要从事锁具零件的批发及保险柜制造及出口业务的HANS JOHNSEN公司。代表团与美国锁匠协会举行了技术交流研讨会。美国锁匠协会执行总裁查尔斯·吉布森；教育培训部经理大卫；美国锁匠协会西南部拓展经理C.D；美国锁匠协会市场制度制定部经理TIM及会员发展部爱伦经理出席了交流研讨会。考察团就美国锁匠协会发展过程、美国锁匠协会管理办法及安全防范经验、保险柜保密技术与防盗性能、美国锁具维修市场管理、如何管理技术人员、开锁工具设备如何控制、锁匠技能等级的评定方法、相关制度法规制定等等诸多问题与美国锁匠协会专家进行热烈探讨及交流。

    二、  美国锁匠协会的基本情况

    美国锁匠协会于1956年成立，经过50多年的探索与磨练，现已有比较成熟的管理模式和管理办法，已经是锁匠乃至人们心目中的锁具行业的权威机构。协会的主要职责是指导和协调业内事务及服务于广大会员。美国锁匠协会是由安全咨询服务，销售锁具、钥匙、保险柜，报警防范系统等与安全相关的设施销售维护的人员组成的国际性组织。会员遍及全球，已有十余万。他们还拥有100多位由业内专家、资深人士等组成的教学专家队伍。

    在美国欲成为锁匠，首先要到地方政府登记注册，然后到锁匠协会经过其培训考核后，获得锁匠协会颁发的锁匠等级证书后才能从事开修锁工作，才能从事与锁具有关的产品销售和售后服务工作。而上述制度的监督工作由公安部门配合，公安部门不定期的对从事该行业的人进行检查，若没有锁匠协会的技能鉴定证书的话不仅要吊销营业执照，而且还要接受5000美圆的罚款。美国锁匠协会签发的锁匠技能等级证书分四等：初级是注册锁匠；中级是职业认证注册锁匠；高级是职业认证专业锁匠；最高级是职业认证锁匠大师。当然每级都要经过考核专家评定才能得到。

    美国锁具修理行业市场比较稳定，没有恶性竞争的现象。其首要原因是他们的经营模式。目前在全美国比较有名声有上百年历史的A-1公司、KEY EXPRESS公司、HANS JOHNSEN公司都是采购、销售、售后服务为一条龙的公司。他们把售后服务看成最重要的环节，因此每个公司都有自己稳定的服务对象，无须与他人去抢客户；其次是授权服务制度。在美国销售安防产品，开修锁等售后服务，必须得到生产厂家的授权才可以。比如宝马汽车锁，你不是厂家授权单位（人）就不能去开宝马车。若随意去开，是侵权行为，生产厂家会状告侵权。因此大家各做个的；再次是行业协会来协调从业人员，尽可能地合理布局服务网点。

    目前美国从事锁具行业登记的有9万人，其中有等级证书的注册锁匠近3万人，其他是从事该行业的其他服务人员。锁具维修服务人员统一穿有协会标志的服装，开公司统一的工具车上门为客户服务。

    综上所述，美国的锁具行业制度比较健全，管理与服务比较规范，是一个比较成熟的行业。考察团认为，我们在许多方面学习和借鉴他们的成功经验，结合我国国情采取行之有效的措施，我国的锁具行业也很快进入规范化的轨道。

    三、  经验借鉴

    通过美国锁匠协会成功的经验看：首先，我们提出锁具修理行业由保安公司来承担的方案是比较符合行业发展规律，也符合我国国情。由保安公司来运作锁具修理服务的话，一是有实力做成采购、销售、售后服务一条龙服务的企业；二是企业稳定易取信于民；三是百姓信任，容易扩大市场；四是益于规范管理。其次，要尽快的成立锁具修理工技能鉴定机构。此项工作的开展不仅对规范行业有迫切性，对于社会治安管理稳定也有很大的帮助。

    我国与美国国情不同，社会制度不同，但是行业发展规律应该是相近的。因此我们想在公安部治安管理局的支持和中国保安协会的领导下加快保安公司成立锁具修理队伍的工作。渴望尽快得到成立技能鉴定机构的允许（申请报告另附），以便步入行业自律规范服务的轨道。

    四、  双方达成的合作事宜

    中国保安协会锁具修理工分会秘书长吴龙燮针对中国锁业市场情况及锁匠知识结构情况与美国锁匠协会就以下三个方面的合作事宜达成了共识；第一，美国锁匠协会特别提供其主办刊物《Keynote》的中文电子版，待双方签署相关协议后，可以在中国转载发行。第二，双方在互惠互利的基础上就成立协会联合体的问题已达成协议，具体合作事宜待近一步协商确定。第三，为提高国际对于中国锁业市场的关注度，美国锁匠协会热切希望2009年在中国开展国际锁具展览大会。同时，吴龙燮秘书长将针对中国锁匠知识结构及掌握情况与美国锁匠协会联合制定相关的教育培训课程，美国锁匠协会同时授权部分高级讲师到中国授课。

    锁具修理工分会工作设想

    1、进一步完善分会自身建设，充分发挥行业组织的作用。努力适应新形势，贯彻落实党十七大精神，改进工作方式，积极配合政府行业管理部门工作，为行业规范化正规化发展努力。

    2、切实履行好服务企业的宗旨。中国保安协会锁具修理工分会作为中国锁具修理行业的唯一组织，代表着广大锁具修理从业者和企业的利益，必须为广大会员做好服务工作。鼓励企业逐步走上一条龙服务的经营模式。

    3、加强国际间的交流与合作，积极协助企业开拓国际市场。进一步巩固和发展行业公共服务平台，开拓和创造国际国内技术交流的机会，积极与国际相关组织联系创造国内企业与国际间联系的机会，积极组办国际国内的行业性展览会，为创造更多的国际性品牌努力。

    4、为行业规范化发展，在取得有关部门批准的前提下，尽快建立锁具修理工技能鉴定部门，对广大会员进行道德规范教育和技术培训工作，为行业自律与规范做努力。

    5、为进一步加强宣传与交流，拟在近期中国保安协会锁具修理工分会与国际有名的行业组织联合办理行业刊物。

    6、我们认为科学技术是没有国界的，各国的行业组织不应当孤立的发展，各国的行业组织联合起来把各自不同的资源信息相互交流，为整个行业技术发展做贡献。因此为了提高锁具修理行业技术，在得到有关部门许可后加入国际锁匠联合体组织，为业内人士与国际交流提供平台，也为加快行业与国际接轨创造良好的机会和途径。

    总上所述，我们的行业、我们的行业组织会健康发展壮大。