智能锁繁荣背后安装售后维修是短板
近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，尤其是在电商爆发式增长的助力下，中国的智能锁市场出现繁荣局面。与智能家居的缓慢增长不同，蛰伏已久的智能锁市场终于迎来了“春天”，不管是零售量还是零售额都在稳健的增长，发展势头可谓越来越猛。相关数据指出，我国的智能锁市场规模约为200亿元，且每年以30%的幅度高速增长，智能锁已成为智能家居市场新的入口和利益点。
然而，市场繁荣的背后，与智能锁行业飞速发展极不相称的是，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。智能锁具企业代表上海砺安智能科技有限公司吴少军总经理表示，目前智能锁售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，售后维修成了摆饰。本应给人们的生活带来更多方便和安全的智能锁，售后维修却常常给人添堵。由于安装售后维修难，很多用户在智能锁产品的选购上犹豫纠结，势必造成智能锁具的销售瓶颈，影响推广和应用。
安装售后乱象背后的深层原因
到底是什么原因导致智能锁售后维修难，维修成了摆饰呢？中国锁匠俱乐部创始人刘民增先生分析其中的原因，主要是国内智能锁的安装落地区域性、有较高的安装服务技术要求，需要跟以锁匠为代表的师傅进行对接，安装及上门服务价格难以标准化，后续维修服务费用难以界定等问题。
再加上，目前国内很多智能锁厂商根本就没有自己的售后维修，产品在保修期内一旦坏了，都是找第三方代理机构进行维修，而第三方代理为了赚取利润，势必会出现乱收费和漫天要价的情况。这里面有很多油水地和灰色地带。而一些知名的品牌厂商，虽然有售后维修，但是维修点又非常难找，加之现在越来越贵的租金，现在越来越多的品牌厂商开始选择同时代理多个品牌、多种产品的代理机构来进行合作维修了。而现在，随着电商的兴起和繁荣，很多智能锁品牌商开始转战线上。大家都在搞活动，冲销量，在保修期内产品坏了直接换货，但运费就得用户自己掏腰包了。
锁贸通APP及服务模式提供可借鉴标杆
锁贸通的“智能家居售后服务APP”服务模式得到了与会领导与专家的一致认可。中山普鑫智能家居科技有限公司总经理缪毕正表示，智能锁的售后服务问题一直是行业的“顽疾”，绝大部分消费者都曾遭遇过智能锁售后难，特别是从代理商门店或网购的厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后智能锁就成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。锁贸通的“售后服务APP”电商平台则很好地解决了产品售后维修的问题，这种服务模式完全避免了传统锁具、家居产品的售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。
行业呼吁净化市场共推服务标准化
当然，要解决好智能锁售后服务这个难题，除了需要企业自觉自律建立服务意识，并敢于创新升级服务模式外，最关键的还在于智能锁相关售后服务标准的建立。中国智能锁专业委员会赵宏武表示，就目前整个智能家居行业来看，特别是在电商领域，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，使一些企业在售后服务环节着力不够，从而导致了企业不作为或不到位的现象。由此来看，申报集合监管部门、行业协会、企业代表、销售渠道、锁匠师傅之力的智能锁售后服务平台对于行业的健康发展来说，就显得尤为重要。
锁贸通APP及服务模式提供可借鉴标杆
锁贸通APP及服务模式提供可借鉴标杆
会上，锁贸通创始人薛剑分享了智能家居安装售后服务APP平台和服务模式，得到了与会领导与专家的一致认可。薛剑说，锁贸通的安装售后线上与线下的服务模式完全避免了传统锁具、家居产品的售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。
为此，在本次研讨会上，与会领导、专家、锁匠师傅和行业代表还在“智能锁售后服务标准化推进联合呼吁”背板上签字，集体赞成、呼吁相关机构、企业申报智能锁售后服务相关标准，以净化市场环境，促进行业稳步前行。
