网购锁具安装维修“线下技术服务外包”

都知道O2O模式所说就是在线与离线，线上与线下，那么和锁具安装、维修技术服务有什么关系呢，很明显这是一个涉及到智能家居定制类产品网上销售的问题，到目前为止很多行业线上很发达而线下，还仅仅是停留在快递物流配送阶段， 而锁具与其他行业不同，要实现在线交易只有快递物流是不够的，定制类产品关键在于线下的，设计测量安装维修售后维护一系列线下技术问题，才是O2O模式的优化核心。但是流动性技术服务行业发展的核心就是，“技术管理”，对传统锁具行业是一个极大的挑战。

 

 

锁具售后安装维修行业的潜规则、潜台词：厂商售后质保，专业安装维修师傅，干谁的活穿谁的衣服，难道企业感觉不到有什么不对吗？锁具行业市场开店，靠的就是老客户(就是客户忠诚度)，如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊！各个行业的市场环境都大同小异，业主既然能买得起房又装修，能不知道你是不是厂商售后！如果真是厂商全国异地安装维修售后，那么这个品牌的成本结构，不正是对手竞争当中可以利用缺陷吗！售后成本高，服务不及时等等……难道业主看不出来。外包服务是市场认可的一种优化贸易及生产的经营方式。就像快递物流一样，作为一个行业发展给企业节省了多少成本提高了多少效率。锁具安装、锁具维修、安防升级等技术性售后同样可以实现售后外包。

 

 

网店网购的优势在于中间环节少，没有实体店的高成本，而现在的O2O的发展到底是增加环节增加成本还是优化环节优化成本结构呢？再回到通过实体店增加客户体验度，而真正的线下，锁具维修、锁具安装、安防升级等售后服务体验却是用游击队来拼凑，如何能够保障客户体验度？如何掌握客户满意度反馈？如何保障客户满意度呢？没有职业的培训，以及管理约束如何建立高素养的服务系统，如果锁具的维修安装保养等技术售后不规范化发展，那么如何吸引高素养人才，建立售后技术外包产业文化才能引进高素养的人力资源，使售后安装维修技术服务，能跟得上品牌华丽的售前营销，配得上市场各大品牌。

 

锁具生产行业的发展已经非常优化了，任何一家锁芯厂、防盗锁厂、指纹锁具厂，只要有相关的技术人员在，就能开展生产。而销售环节却不能有效的分流货物，传统的销售模式，在现在的营销竞争及销售环节，已经成为了锁具行业技术及货物滞留的关键，有店无客进，有货卖不出，有仓不够用，锁具行业的营销必须进入结构性的转变。

 

 

服务外包大家不陌生，但智能家居售后服务外包还是少见的，开启这一先河的企业，在几年前还是一个仅有几个人很不起眼的传媒小公司，而在15年至16年短短两年时间竟然快速发展壮大，锁贸通平台上线初仅成都地区就拥有100多人的安装维修工人，这家企业正是【锁贸通】，根据了解这家企业早在2015年初就瞄准了这个市场战略，用时不到一年，竟然建立了一个独立的安装售后服务平台（APP），毫无疑问【锁贸通】掌握了这个市场先机，或者说是他培育了智能家居售后外包市场。这一发展将有效的带动的技术劳动力的就业，优化智能家居行业的O2O模式的结构。李嘉诚说过：每一批富翁的造就是，当别人不明白他做什么的时候，他明白他在做什么。当别人明白了他们已经成功了，穷人靠力，富人借力。锁贸通现在正在一步步提高技术服务人员的素养，也吸引越来越多的高学历人才加入行业，无疑“锁贸通”当前的成功管理模式，以及盈利模式是发展这一行业的最好借力点。

 

 

当在客户所在地区寻找或使用安装或维修的时候，就像找快递一样简单方便，那么对于网上在线销售锁具就不是问题了，经过专业的技术培训，同时还要通过职业培训考核，有像“锁贸通”这样的技术服务企业做服务质量保障和支持，那么网购锁具后的，锁具安装、维修，更换锁芯、应急开锁等等都可以突破在网上没法销售的障碍。