近日，国内最大的指纹锁锁具供应商金指码指纹锁宣布，在推出其第五代指纹锁产品的同时，将会对旗下指纹锁产品的质保期限加以延长，由过去的一年免费延长至三年。厂商主动提供无条件质保延续服务，这在指纹锁业内还尚属首次，也对同业品牌形成了较大服务升级压力。
事实上由于我国现阶段国内对质量保证的相关规定尚属粗放，除部分行业之外，包括锁具在内的不少行业中，并没有形成具有强制性的国家保修期限标准。目前锁具行业普遍通行的质保标准为一年保修期，而在与锁具关系密切的家装行业中，根据2002年建设部颁布的《住宅室内装修装饰管理办法》第三十二条规定，其保修年限也仅仅只有两年。此前业内指纹锁品牌质保标准制定，大多也参照这两项指标，普遍将保修期限限定为一年时间。因为比较传统机械锁具，指纹锁在提供更高安全、方便标准的同时，即使相同的质保年限其系统复杂度和后期维护成本也要大大高于传统锁具。所以不少企业认为将指纹锁本身可靠性就要好于传统锁具，过去执行和传统机械锁具相同质保标准，已属于提高要求。
行业发展瓶颈，推动质保升级
对于金指码大幅度提升质保年限之举，部分同业品牌管理人士似乎并不认同。但相对于指纹锁市场整体发展阶段而言，这种售后服务上的保守态度显然并不可取。早在上个世纪九十年代，国内就开始引入了指纹锁相关的技术与产品研发，金指码即是国内最早的指纹锁开发企业。自2002年以来，指纹识别技术产品就占据了生物识别技术应用市场超过八成的份额。2005年中国指纹识别市场即已达到50亿人民币，指纹锁产品的市场份额更超过其中的三成。经过近二十年的市场培育，国内民用指纹锁市场已经积聚了一定的规模，消费者对于指纹锁的家庭应用也具有一定认知，截止2009年底指纹锁已形成超千万套的销售规模，基本形成一个典型的高科技细分产品市场。
然而相比传统锁具市场，指纹锁毕竟属于相对年轻的产品，对于普通消费者也属于新鲜事物。高科技的内涵是指纹锁开拓市场的特色，但也容易对消费者造成神秘感。尤其随着指纹锁市场的快速扩张，对于在技术内容上完全陌生的指纹锁，目前，消费者的技术恐惧和产品信心不足，已经成为制约当前指纹锁企业甚至整个行业提升的瓶颈。因此，从建立更严格的售后体系入手，提升各项质量保证质量服务的标准和水平，来赢取消费者信心，是目前指纹锁行业中的重点品牌发展和市场现状的客观需求。
指纹锁行业质保标准，宜借鉴跨行业标准
指纹锁市场的消费者认知分类，也对指纹锁的质保标准提升提出了要求。从行业细分上，指纹锁既具有电子高科技产品的特征又具有传统机械锁具的特性，一般行业划分将指纹锁归为锁具部分。但是从实际的产品设计上，类似金指码等部分高端指纹锁产品，已经基本将机械部分加以封装，在消费者眼中指纹锁又完全是电子设备。因此对于电子消费品的一些认知，不可避免的将会影响到对指纹锁产品的评价。
在国内，电子消费品是最早进入国标三包产品目录中的行业。电子消费品行业子行业的相关质保年限标准制定，也大多领先其他行业，一些包括平板、电脑等在内的家用电子消费品细分行业，都已经建立了以三年为基础的质保年限体系。而这些消费者日常接触的电子消费品质保标准，不可避免的将会影响到其对于指纹锁产品的质保要求，尽管相对于大部分电子消费品，指纹锁的售后质保复杂程度更高，但是消费者的认知需求，已经成为国内指纹锁品牌不得不面对的一个硬性指标。此次金指码指纹锁对旗下产品大幅度提供质保年限标准，向消费电子类行业标准看齐，除了管理者对于企业自身的产品质量、售后体系的信心，应当也是敏锐的关注到了消费者的这种客观质保需求。
著名管理大师、质量体系专家约瑟夫朱兰曾说过，成熟的质保标准，是一个企业乃至一个行业成熟的标志。对于指纹锁这种新兴行业而言，积极提升质保标准，不仅有利于消费者利益，有助于企业自身形象提升，对于整个行业的前进尤其具有重要意义。尽管对于金指码提升质保标准的举措，在目前或许会有争议和讨论，但是在可以预见的将来，这种带有自律性的质保标准必如一股新风，吹皱指纹锁行业的满池春水。
