烟台三环锁业集团副总经理 张永治
以人为本 全面建设三环质量管理文化
文化是企业的灵魂，是企业多年来在质量管理方面所做工作的沉淀、积累和升华。三环创立80多年以来，各届主要领导都非常重视质量管理工作，把质量管理、品牌建设作为首要工作来抓。“质量是企业的生命、是企业发展基石”、“质量是干出来的，不是检出来的”、“质量管理是一项长期工程，不是一蹴而就的，需要持续改进”、“质量管理工作不能搞形式、走过场、必须做实”、“质量管理是一把手工程，必须层层落实质量责任”等质量管理理念深入人心、“精益求精、争创一流、件件合格、把把必优”的质量方针、“至高的品位、卓越的品质、辉煌的品牌”的质量目标以及“科技发展、质量为先、打造百年三环”的质量战略指导着每一位三环员工的工作。质量意识深入人心，努力提高质量、持续改进成为员工的自觉、自主行为。这种良好的质量文化氛围为企业各项质量管理工作开展和企业质量管理水平的持续提高打下坚实基础。在质量文化建设方面，三环主要做了以下几方面工作：
打造了一支业务能力强、管理水平高、执行能力强的中层干部队伍。 为切实保证集团公司各项质量管理方针能顺利、有效实施，三环集团通过素质提高、制度规范、绩效挂钩三项工作推动中层干部质量管理意识、管理水平提高；每年不定期组织中层以上领导干部外出参观学习，邀请质量管理专家进行培训、讲座，每季度举行一次内部成员单位优秀管理经验交流及召开质量管理现场会，不断提高中层干部质量管理素质。同时，三环还将质量管理工作列为二级分子公司一把手工程，层层落实质量责任，质量工作成绩好坏直接与绩效、薪酬挂钩，在评优、晋级、嘉奖等方面执行质量事故一票否决制度。
以人为本、维护骨干员工队伍稳定。员工技能水平的高低直接影响到企业产品质量，一个高技术水平的员工需要长时间的培养，员工的不合理流动会给企业的质量管理、质量保障带来相当负面影响。如何有效减少员工流动，特别是骨干员工的流动是摆在每一个管理者面前的突出问题，特别是在现阶段。为保证骨干员工队伍的稳定性，三环采用企业发展留人、个人发展留人、感情留人、薪酬激励等方式，为每个员工制定了个人职业发展规划，并对优秀员工给予物质、荣誉奖励，实现员工与企业共同成长，保障员工队伍的稳定性。
开展全方位员工质量意识教育。制锁行业是劳动密集型行业，要提高产品质量，增强企业质量管理水平，转变员工思想观念，提高员工队伍整体素质，就必须加强对员工的质量意识培训。结合质量管理体系推行，三环先后组织了多个专题培训：员工行为习惯、打造高绩效团队、精益生产、提高执行力、打造学习型组织、典型经验交流等，并推行先进的生产管理模式，如5S现场管理、TPM（全员设备维护）等。仅去年一年，就组织各种培训2000余人次，人均20余小时。通过多层次培训，时刻宣传、点滴灌输，使“每道工序都关系着产品质量”、“每天进步一点点”、“工作中不找任何借口”等理念扎根员工心中，广大员工进一步明确了自己的质量职责，质量就是企业生命的观念深入人心，实现了员工素质和产品质量同步提高。
开展技能学、练、赛活动，不断提高员工职业技能。“学”，即学习岗位技能知识。在学习内容上，要按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，突出岗位应知应会和新知识、新领域、新技能的学习。“练”，即开展各种形式的岗位练兵活动。广泛深入地开展拜师学技，导师带徒等活动。通过岗位练兵、同业交流、五小攻关、持续改进、现场观摩等形式，促进员工立足岗位苦练本领。“赛”，即开展员工技能竞赛，通过举办各类员工创新大赛，提高员工的知识水平、技术能力、创新能力，尤其是岗位操作能力。通过竞赛为员工脱颖而出搭建舞台，营造重视培养、选拔技能人才的良好氛围。涌现出赵春辉等一批质量标兵。2008年，三环组织了烟台市制锁行业职业技能大赛，历时5个月，71名选手参加了比赛，2名员工荣获“烟台市技术能手称号”。通过活动，在公司内掀起学技术、重质量、讲效益的热潮，全面提升了广大员工的综合素质和技能水平，进一步增强了员工的质量意识，促进公司又好又快发展。
营造良好质量管理氛围，扎实开展质量年、质量月活动。 为加强分子公司质量管理工作，进一步强化管理者和员工质量意识，提高服务质量，三环将2005年作为集团公司的“质量管理年”，开展了系列活动，通过加强教育、规范管理、解决问题，使集团公司的质量管理工作走上了健康的轨道。三环还成立了以总经理为组长的领导小组，各分子公司一把手为领导小组成员，下设活动办公室。提出了方针目标、工作重点和活动要求，并制定了具体的活动时间表。各分子公司根据活动意见，结合自身情况制定计划，成立了各自的“质量管理年活动”领导小组，进行宣传发动、组织学习、查找不足、健全质量管理体系等活动，定目标、定措施、定考核及奖罚制度，从各个方面查找问题漏洞。还在生产车间开展“优质、高效、低耗”竞赛活动。活动提出了“用珍视生命一样的态度重视质量管理工作，维护品牌声誉”的口号。2006年9月，根据国务院《质量振兴纲要》的要求，集团公司以“创新提升质量，品牌促进发展”为主题，开展了第一次质量月活动，取得了良好的效果。2009年，三环参加了烟台市技术监督局举办的质量兴企工作会议，并签署了“质量和安全年”活动倡议书。通过这些集中活动与日常质量管理工作的结合，形成全体员工自觉良好的质量意识和行为，达到了既教育员工又解决问题的效果，保证了产品的质量。
