广东雅洁五金有限公司董事总经理 曹汉添
产品质量既反映企业产品的设计、制造技术、自主创新水平和能力，又体现企业过程控制能力和员工素质，还展示着企业文化。产品质量状况体现了企业的综合实力、精神素质。雅洁五金作为锁具行业中的优秀企业，首先在企业内部达成统一认识，认识到做好产品质量的重要性和必要性，尤其是管理者要充分重视质量。雅洁认为“品牌是社会和消费者对企业的认知度和信任度的体现，知名品牌还需要美誉度，这是企业的追求；品牌的核心就是质量，质量不好的企业不是合格的企业，不会是长久的企业；质量仅仅合格的企业不是优秀的企业；质量优胜的企业才是优秀的企业，才可能赢得美誉度。”雅洁在这方面加深认识，将2009年和2010年连续两年定为质量年，抓全员、全过程质量观念建设，抓检验手段和设备配置，抓工艺技术改良，抓生产设备更新，抓质量专业人才队伍建设等工作，通过两年的工作建立起质量提升长效机制。
细化分工 共凝品质
质量工作需做好内部职能分工，雅洁除总经理统领全局工作外，设立副总经理专门分管质量工作，并设质管部具体落实职能工作。明确各部门和岗位明确职责和权限，其职责就是保质保量做好自己部门的工作。对于技术开发部门来说，产品质量是设计出来的，设计输出的符合性、产品可靠性、工艺设置的合理性这些都要在产品设计阶段得到保证，这就是产品质量的先天性保证，先天性不良，后天改进的困难更大。雅洁的设计输入评审明确客户要求、标准及法律法规要求、手样制作和确认、试产、测试验证、试产评审、设计输出评审，保证产品的先天性质量。
对于采购部门来说，产品质量是采购出来的。此阶段是产品质量的成长资源的保障，得不到优厚资源的保障，产品质量也无从谈起。材料和配件本身就不符合技术要求，很难想象能生产出优良的产品。为了保证材料及配件的质量，我们在与供方互利的原则下严控供应商的选择、定期进行供应商考核、实施供应商循环审核、做到采购技术要求明确、对采购产品实施规范的检验，确保采购产品在质量受控状态下转移。
对生产部门来说，产品质量是生产出来的。严肃认真地执行工艺技术文件、操作规程，严格实施过程参数控制、规范落实首检、自检、互检、巡检、终检实现过程质量监控。这个阶段是产品质量的成长发育阶段，这个阶段决定了产品质量的直接状态。
对质量管理部门的检验岗位来说，质量是检验出来的，好比医生对人的体捡，虽然产品的质量水平不随检验活动而得到改变，但可以确定产品的质量水平。这就是常说的严把质量关，保证检验判定准确性不至于“误诊”。对于发现的不合格品，进行评审、处理、验证，以保证不合格品处理彻底、有效。
以更多方式锤炼品质
虽然质量管理通常不会为公司的经营活动带来直接的经济效益，但其创造的间接价值却是不可估量的。因此雅洁五金质量管理部门要做好工作就需要资源方面的支持，包括设备、人员、培训等方面的投入，其对质量管理需求的资源都优先考虑予以配置。
目前雅洁拥有两个实验中心，即理化实验中心和机械计量实验中心，配置实验设备100 余台，各类计量仪器600余件，基本具备了锁具、卫浴五金、门用五金、家具五金、智能锁具等产品实验检测手段和条件。为更有效实施现场质量控制，方便现场检验需求，自制检验器具400余套。满足了公司产品检验的设施需求。
在人力资源方面，雅洁专职质量工作人员达到100余人，占公司总人数的7.5%。同时，质量工作人员基本素质高，目前具备本科学历10余人、具备大专学历20余人、具备中专学历40余人、具备中学学历30余人；重视人员专业素质，开展各类专业技术培训，目前具备质量工程师专业资质人员10余人，具备五金质量检验工作从业资质人员50余人。
有一种观点是产品质量的提升都是以牺牲成本为代价的，这有一定的准确性，但也有一定的局限性。相对于资源的投入，成本会增加，但在产品实现过程中工作质量的提高，会伴随着效率和产品质量共同提高，而这是不需要成本增加的。自2010年下半年，雅洁实施标杆管理活动以来，在工艺、技术、成本、质量、资源能源等方面取得良好成绩，其中质量上的提升没有增加成本，有些项目甚至还减少了成本而实现质量水平的提升。让所有人员提高工作质量，养成良好的工作习惯，事情一次性做好，这样的改善既实现质量水平的提高，又实现成本节约。
没有规矩就没有方圆，产品实现需标准先行，必须采标生产和销售。雅洁为实现企业标准制定，先后发起和参与行业的不同标准制定，并采用国际先进标准用于锁具产品的生产。到目前，雅洁锁具产品已获欧标采标证书。此外，为让消费者对产品品质放心，雅洁还积极参与国家及相关机构组织的质量活动，先后参与质量月活动、3.15对消费者的质量承诺。在委托第三方做的顾客满意度调査中，雅洁的顾客满意度达到95%的高水平。
做好预防工作
质量工作还有一项关键是坚持持续改进，落实纠正预防，防止质量问题再发生和潜在质量问题的发生。对于这一点，雅洁深刻的认识到客户投诉和反馈、日常质量异常都有改善的价值，纠正和预防在企业的日常管理中十分必要。
成语“曲突徙薪”是《汉书 霍光传》讲的预防和不预防火灾，在发生火灾后产生的两种结果和两种礼遇，“曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上客”。出现质量问题再去纠正是应该的也是必须的，但质量在预防中被避免，通常投入是最少的，效果也是最好的，也是最可取的。如果懂得曲突徙薪的道理，许多问题都可以避免。通过工作质量，做好每一歩，运用各种统计、分析方法与工具，釆用失效模式对产品的实现过程进行分析，尽其可能把问题消灭在萌芽状态，追求零缺陷是雅洁质量管理努力的方向。
近年来，由美贷引起的全球经济危机导致经济环境的萧条，欧债危机引起的国际经济复苏形势复杂多变，国家对产业政策的一系列转型和调整政策导致五金市场竞争更加激烈，而雅洁五金不参与恶性竞争，坚持质量强企、以质量取胜、以质量保发展，在经济危机持续的几年中仍然实现了销售业绩的大幅度增长，保持良好的上升势头和竞争势头。这些成绩的保证，就是质量的竞争力为销售做了坚实后盾，这就是质量管理投入后产生的间接效益。
