温州市通用锁具有限公司董事长 章作铭
中国锁具随着经济区域化和全球化的深入发展，市场变化速度不断加快，“质量是顾客价值的核心，是市场竞争的焦点”已经成为日用五金行业所有企业的共识。它包括产品、服务、质量和企业技术、管理及文化等，是诸多因素的综合反映，企业竞争也呈现出越来越激烈的态势，把握好国内外经济发展形势，切实转变经济增长方式，利用质量优势拓展发展空间，才是企业发展的唯一出路。在本行业，这种趋势表现得尤为明显，特别是在经济危机席卷全球的大环境下，市场竞争之激烈，质量及价格竞争之惨烈更甚于以前。目前国内锁具市场以生产中低档的锁具产品为主,锁具的平均售价也较低，经调查仅为英、美等国的1/15。由于锁具行业属于劳动密集型行业，入行门槛低，专业化程度不高，高端质量产品种类稀少，作为日用五金锁具行业的中小企业如何寻找出路? 如何在竞争中求得生存是急待研究和改进的。
温州市通用锁具有限公司从1990年一路走来，充分认识到要提高产品质量，才能迎接新世纪的挑战，还必须要从根本上、从源头上抓住产品质量工作。他们利用当时发达国家将锁具产品转移到国外生产的契机，对未来市场进行了科学的预测，将生产高质量的中高档锁具产品满足顾客的消费趋势，增强国际竞争力定为公司一直以来的经营方向。
以质量为基石提升
多年来，通用面对锁具厂家的林立及企业间“同质化”生产的低价竞争局面，对传统锁具实行了以“差异化”提升产品质量的战略，一直以质量作为企业的灵魂来实施质量提升工程的建设，用以提高产品的技术附加值及增加产品品牌的附加值，树立自己的品牌形象和企业形象。
通用公司董事长章作铭及章作林总经理为公司的最高决策层，一直高度重视企业的质量管理工程的建设，着重结合公司的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况，确定和贯彻 “以技术领先、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客愿望”的价值观为企业文化的核心；能够从国家产业政策，产品在市场中的寿命周期,市场需求,公司的资源实力等方面及时确定或调整公司3年到5年的中长期发展方向；适时制定与公司的中长期发展方向相一致的战略目标并进行部署；组织制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善科学的质量管理。
面对2008年到2011年期间世界金融风暴，最具地方经济特色的温州锁具传统产业，受原材料、劳动力成本、汇率、出口退税、融资成本、技改投入不足等因素影响，锁具生产销售增长缓慢，效益下降，个别中小企业出现经营困难。大部分锁具企业利润已在边际地带，抗风险能力降低，竞争压力加大，一部分企业已在寻找重新定位中消失。
特别是调低出口退税后，给外贸生产企业成本造成更大压力，外贸企业已转向国内市场，势必加剧国内市场竞争。在这种形势下，公司经营和质量提升规划按市场规律及时调整，营造了快速变化的能力和灵活的反应机制。如：缩短设计、制造和服务的周期等,已有的基础上将在企业内部集中精力研发替代材料，提高产品质量，降低成本。研究安全环保材料替代昂贵并疯长的有色金属材料，对无铅环保锁具、智能报警、低成本锁等技术性贸易壁垒项目进行了重点开发，同时积极开展国际合作，引进国外先进技术，带动行业全面赶超国际先进水平等方面，进一步发挥了行业龙头企业的骨干作用。
通用还高度重视专利成果转化与实施，截止目前，已申请专利151件，授权专利132件。其中一种可以根据需要来控制电源开关的报警发明专利技术,由新型震动感知器侦测，在任何未经允许移动或震动锁体时会产生警报声，使报警锁产品节能、方便、结构紧凑。另一种报警电池装置的发明专利技术，只要按住锁壳即可取出电池窗盖板，使报警锁产品具有节能、结构紧凑、电池更换便捷及性能可靠的特点。“无簧叶片锁头”和“防扭无簧叶片锁头”发明专利技术，提升了防攻击测试性能和技术性开启性能,提高了保密度，使钥匙牙花从行业标准的500种提高到5000种，互开率从0.409%降低到0.122%。使链条锁产品在国际先进标准攻击测试中拉力能达到91KN，远超ART标准70KN的技术水平。
